CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Experiência do Cliente
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Nos últimos anos, a forma como empresas interagem com seus clientes passou por uma transformação significativa. A demanda por respostas rápidas, soluções precisas e experiências consistentes fez com que a automação se tornasse não apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica. O papel da automação no atendimento Ferramentas como chatbots inteligentes, centrais de autoatendimento e…
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Nos últimos anos, as áreas dedicadas ao cliente — como Atendimento, Suporte, Customer Experience (CX), Sucesso do Cliente (CS) e Onboarding — ganharam relevância estratégica dentro das organizações. O motivo é simples: a experiência que uma empresa oferece deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser fator decisivo na retenção e fidelização. O…
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O comportamento do consumidor passou por transformações profundas nas últimas décadas, moldado por avanços tecnológicos, mudanças sociais e novas formas de comunicação. Cada período trouxe um conjunto de expectativas, valores e hábitos que impactaram diretamente como empresas precisam se relacionar com seu público. Anos 80 e 90 – O cliente passivo e fiel à marca…
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Nos últimos anos, a experiência do cliente (CX) deixou de ser um diferencial para se tornar um fator decisivo na competitividade das empresas. Em um mercado cada vez mais digital e conectado, o consumidor espera não apenas qualidade no produto ou serviço, mas também agilidade, personalização e facilidade de interação. Nesse cenário, a tecnologia surge…
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