CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
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Login frequente não significa que o cliente está obtendo resultado. Um usuário pode entrar todo dia, olhar o dashboard por dois minutos e não fazer nada relevante. Atividade sem resultado é ruído – e contar isso como sinal positivo mascara clientes em risco real. 2. Não calibrar o modelo com dados históricos Definir pesos por…
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A maioria das empresas cria health scores que viram ornamento. Um número bonito que ninguém sabe bem como foi calculado, que ninguém age quando muda, e que não prevê nada. O problema raramente é o modelo – é o que acontece antes e depois dele. Existe um rito de passagem nas empresas de médio porte…
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Agora que você entende o poder do UGC, como implementá-lo? Aqui estão quatro estratégias comprovadas: 1. Incentivar Avaliações e Depoimentos A estratégia mais direta é solicitar ativamente que clientes compartilhem suas experiências. Após uma compra bem-sucedida, envie um email pedindo que o cliente deixe uma resenha ou depoimento. Ofereça incentivos como descontos em futuras compras,…
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Chegando por aqui com um conteúdo novo , e totalmente conectado à Experiência do Cliente.Tudo começa com conteúdo de qualidade: um artigo bem pesquisado, um vídeo informativo ou um guia prático. É esse tipo de conteúdo que atrai pessoas em busca de soluções reais para seus desafios. Mais do que informar, ele educa, esclarece dúvidas…
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Entrevistar clientes que saíram resolve metade do problema. A outra metade é o que você faz com o que aprendeu. Aqui é onde a maioria das empresas para – e onde as que crescem começam. A lógica é simples: padrões de churn são, invertidos, um mapa de onde investir. Se 40% dos cancelamentos nos últimos 6…
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