CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Experiência do Cliente
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No mundo dos negócios, a tecnologia e os processos são fundamentais para escalar resultados, mas sozinhos não são capazes de criar fidelidade. O que realmente marca o cliente e faz com que ele se lembre de uma empresa é a capacidade da marca de compreender suas emoções, reconhecer suas necessidades e agir de forma genuína.…
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Você já parou para pensar em como o seu cliente chega até sua marca, interage com seus produtos ou serviços e, finalmente, decide comprar (ou não)? Essa trajetória não é linear. Ela é feita de pontos de contato, emoções e percepções que constroem a experiência do cliente. É aí que entra o Customer Journey Mapping…
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Quando falamos em experiência do cliente (CX), muitas vezes pensamos em processos, tecnologia e jornada de consumo. No entanto, existe um fator essencial que sustenta tudo isso: a experiência do funcionário (EX). Funcionários engajados, motivados e bem apoiados criam interações mais humanas, resolutivas e encantadoras. Por outro lado, colaboradores sobrecarregados, desmotivados ou sem as ferramentas…
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A Inteligência Artificial já não é mais apenas tendência , ela está mudando a forma como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos. Hoje existem ferramentas que simplificam tarefas, economizam tempo e até ajudam a criar experiências únicas. Neste artigo, reuni 8 soluções de IA que podem fazer diferença no seu dia a dia. Vamos conhecer? 🚀…
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Já ouviram falar dela? O NotebookLM é uma ferramenta de pesquisa e escrita experimental desenvolvida pelo Google. Sua principal função é atuar como um “assistente de pesquisa” que te ajuda a analisar e sintetizar grandes quantidades de informação. Ele faz isso utilizando a inteligência artificial para ler e compreender seus documentos (como arquivos de texto,…
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Essa semana vou compartilhar com vocês algumas ferramentas de Inteligência Artificial que uso no meu dia a dia.E para começar, apresento a Gamma — já conhece?Ela é uma solução incrível para a criação de apresentações em slides, tornando o processo muito mais rápido e profissional. Ideal para reuniões e para apresentar resultados de forma clara…
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A falta de orçamento para ferramentas não impede a implementação de uma estratégia de Voz do Cliente (VOC) eficaz. Na verdade, muitas das melhores fontes de feedback são gratuitas e dependem muito mais de organização e criatividade do que de investimento financeiro. A chave está em usar os canais que sua empresa já possui, aproveitando…
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Plataformas para Captura da Voz do Cliente Coletar o feedback de forma eficiente exige as ferramentas certas. Felizmente, o mercado oferece uma variedade de plataformas, cada uma com suas especialidades. Elas podem ser divididas em algumas categorias principais: 1. Plataformas de Pesquisa e Feedback Estas são as ferramentas mais tradicionais e diretas para coletar a…
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Quando falamos sobre experiência do cliente (CX), muito se discute sobre processos, estratégias e métricas. No entanto, a base de tudo está em algo muito simples: ouvir o cliente. É exatamente isso que o conceito de VOC (Voice of the Customer) , ou Voz do Cliente, propõe. Mais do que apenas coletar opiniões, o VOC…
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Quando uma empresa decide criar uma área de Customer Experience (CX), é importante entender que não se trata apenas de “atender bem” o cliente, mas de medir, analisar e melhorar continuamente todos os pontos de contato da jornada. 📊 O que medir em CX 1. Métricas de Experiência 2. Indicadores de Negócio Relacionados à Experiência…
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