CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
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Categoria: Atendimento ao Cliente
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Conquistar um cliente é apenas o começo da jornada em empresas SaaS. O verdadeiro desafio – e a fonte de crescimento sustentável – está em manter esse cliente ativo, engajado e percebendo valor contínuo no produto. Muitas organizações priorizam aquisição e expansão da base, mas negligenciam um fator essencial: retenção é crescimento duradouro. Neste artigo…
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Agora que você entende o poder do UGC, como implementá-lo? Aqui estão quatro estratégias comprovadas: 1. Incentivar Avaliações e Depoimentos A estratégia mais direta é solicitar ativamente que clientes compartilhem suas experiências. Após uma compra bem-sucedida, envie um email pedindo que o cliente deixe uma resenha ou depoimento. Ofereça incentivos como descontos em futuras compras,…
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Chegando por aqui com um conteúdo novo , e totalmente conectado à Experiência do Cliente.Tudo começa com conteúdo de qualidade: um artigo bem pesquisado, um vídeo informativo ou um guia prático. É esse tipo de conteúdo que atrai pessoas em busca de soluções reais para seus desafios. Mais do que informar, ele educa, esclarece dúvidas…
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Entrevistar clientes que saíram resolve metade do problema. A outra metade é o que você faz com o que aprendeu. Aqui é onde a maioria das empresas para – e onde as que crescem começam. A lógica é simples: padrões de churn são, invertidos, um mapa de onde investir. Se 40% dos cancelamentos nos últimos 6…
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Cada cliente que vai embora deixa um diagnóstico gratuito do que a sua empresa ainda não resolveu. A maioria ignora esse aprendizado; as empresas que crescem de forma consistente tratam isso como ouro – estudam, entendem e evoluem. Existe um reflexo quase universal nas empresas quando um cliente cancela: uma combinação de frustração, justificativas internas…
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Como analisar grupos de clientes e personalizar a experiência para maximizar retenção, expansão e valor ao longo do tempo Por que olhar para grupos, e não apenas indivíduos? Times de Customer Success que tratam todos os clientes da mesma forma desperdiçam recursos em contas de baixo risco e deixam de intervir cedo nas contas que…
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No artigo anterior, falamos sobre como avaliar o quanto a experiência do cliente está integrada à cultura aos processos e às decisões da empresa, considerando todas as áreas, e não apenas atendimento ou Customer Success. Hoje, vamos falar como trabalhar com os resultados obtidos. Um dos erros mais comuns das empresas ao aplicarem um Diagnóstico de Maturidade…
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Este diagnóstico tem como objetivo avaliar o quanto a experiência do cliente está integrada à cultura, aos processos e às decisões da empresa, considerando todas as áreas, e não apenas atendimento ou Customer Success. Ele pode ser aplicado como: Como funciona o diagnóstico Cada afirmação deve ser avaliada em uma escala de 1 a 5,…
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Abaixo está um modelo de KPIs de Experiência do Cliente por setor, focado em mostrar como cada área impacta diretamente a CX, mesmo quando não fala com o cliente todos os dias. KPIs de Experiência do Cliente por Área Área Impacto direto na CX KPIs essenciais Alerta de Experiência Ruim Marketing Cria expectativa e promessa…
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Falar sobre Experiência do Cliente ainda é, para muitas empresas, falar apenas de atendimento, suporte ou Customer Success. Mas essa é uma visão limitada – e perigosa. A experiência do cliente não nasce em um setor específico e tampouco termina quando o contrato é assinado. Ela começa no primeiro contato com a marca e é…
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