CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Suporte Técnico
-
Abaixo está um modelo de KPIs de Experiência do Cliente por setor, focado em mostrar como cada área impacta diretamente a CX, mesmo quando não fala com o cliente todos os dias. KPIs de Experiência do Cliente por Área Área Impacto direto na CX KPIs essenciais Alerta de Experiência Ruim Marketing Cria expectativa e promessa…
-
Falar sobre Experiência do Cliente ainda é, para muitas empresas, falar apenas de atendimento, suporte ou Customer Success. Mas essa é uma visão limitada – e perigosa. A experiência do cliente não nasce em um setor específico e tampouco termina quando o contrato é assinado. Ela começa no primeiro contato com a marca e é…
-
Liderar de forma humanizada não é sinônimo de fragilidade, permissividade ou “passar a mão na cabeça”. Pelo contrário – é um ato de coragem, maturidade emocional e responsabilidade. É a habilidade de equilibrar cuidado com cobrança, empatia com firmeza, acolhimento com direcionamento. A liderança humanizada parte de um princípio simples, mas poderoso: antes de exigir…
-
Atualmente, uma das discussões mais relevantes é sobre o equilíbrio entre interação humana e automação. Empresas que dependem da Sustentação para manter suas operações em pleno funcionamento precisam garantir eficiência sem perder o fator mais importante: a satisfação do cliente. E como fazer isso, sem que o cliente fique insatisfeito? A resposta é simples: Equilibrio.…
-
Na área de Sustentação, a eficiência não se mede apenas pelo volume de atendimentos realizados ou pela velocidade em resolver incidentes. O verdadeiro impacto vem da combinação entre qualidade de entrega, agilidade na resposta e percepção do cliente. Para alcançar esse equilíbrio, é fundamental acompanhar métricas essenciais que traduzem o desempenho do time e a…
-
Em um mundo onde a experiência do cliente é cada vez mais valorizada, o primeiro contato com a área de Sustentação – seja por meio do Atendimento ou do Suporte – tem um peso decisivo na forma como a marca é percebida. A primeira resposta, muitas vezes, é o momento em que o cliente forma…
-
Quando falamos em jornada do cliente, a maioria das empresas foca em momentos como aquisição, encantamento e fidelização. Porém, existe uma etapa silenciosa – e muitas vezes subestimada – que é responsável por manter toda a experiência consistente: a sustentação. A área de sustentação atua como a base que garante a continuidade dos serviços, o…
-
Quando falamos em Sustentação dentro de uma empresa, estamos nos referindo a muito mais do que resolver problemas técnicos. A Sustentação é a base que garante a continuidade, a estabilidade e a evolução dos serviços que chegam até o cliente. Em outras palavras, é ela quem assegura que tudo funcione como deve funcionar, sem interrupções,…
-
Quando falamos em experiência do cliente (CX), muitas vezes pensamos em processos, tecnologia e jornada de consumo. No entanto, existe um fator essencial que sustenta tudo isso: a experiência do funcionário (EX). Funcionários engajados, motivados e bem apoiados criam interações mais humanas, resolutivas e encantadoras. Por outro lado, colaboradores sobrecarregados, desmotivados ou sem as ferramentas…
-
A Inteligência Artificial já não é mais apenas tendência , ela está mudando a forma como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos. Hoje existem ferramentas que simplificam tarefas, economizam tempo e até ajudam a criar experiências únicas. Neste artigo, reuni 8 soluções de IA que podem fazer diferença no seu dia a dia. Vamos conhecer? 🚀…
CXone9 - Unificando Soluções, Elevando a Experiência 