CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Experiência do Cliente
-
O NPS (Net Promoter Score) foi criado para medir a relação do cliente com a marca como um todo , e não apenas com um produto, funcionalidade ou ponto de contato específico. A ideia é entender a lealdade e a disposição do cliente em recomendar a empresa, o que envolve tudo: produto, atendimento, preço, marketing,…
-
Hoje, o que mais ouvimos nas empresas é o famoso NPS, quando falamos de métricas de Customer Experience, o Net Promoter Score (NPS) aparece quase sempre no topo da lista.Criado para medir a satisfação e a probabilidade de um cliente recomendar uma marca, ele se tornou referência mundial por sua simplicidade: uma única pergunta capaz…
-
Em Customer Success, entender a saúde da sua base de clientes é essencial para evitar cancelamentos e identificar novas oportunidades de expansão. É nesse cenário que entra o Customer Health Score (CHS), um índice que combina diferentes métricas de uso, engajamento e satisfação para mostrar, de forma objetiva, se um cliente está saudável ou em…
-
Se tem um indicador que todo negócio SaaS deveria acompanhar de perto, é o Net Revenue Retention (NRR). Ele é como aquele termômetro que mostra se a empresa está realmente crescendo de forma sustentável,e o melhor, sem precisar depender apenas de novos clientes. O que é NRR? O NRR mostra quanto a sua receita recorrente…
-
Entrando em um dos meus assuntos preferidos!!!Nos últimos anos, duas áreas ganharam muito destaque no mundo dos negócios: Customer Success (CS) e Customer Experience (CX).Ambos os conceitos são fundamentais para empresas que desejam crescer de forma sustentável e conquistar clientes leais, mas ainda geram dúvidas: são a mesma coisa? A resposta é não. Embora se…
-
Em meio à revolução tecnológica e à ascensão da Inteligência Artificial (IA), surge uma questão fundamental: a tecnologia substituirá a interação humana? A resposta é clara: não. A IA é uma ferramenta poderosa para otimizar, analisar e automatizar, mas ela nunca será um substituto completo para o que nos torna essencialmente humanos: a capacidade de…
-
No dia a dia, a IA deixou de ser uma ferramenta de nicho para se tornar um assistente indispensável para profissionais de atendimento, Customer Success (CS) e Customer Experience (CX). O foco é otimizar o tempo, automatizando tarefas repetitivas, e melhorar o poder de análise, fornecendo insights que a inteligência humana sozinha não conseguiria extrair.…
-
A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito de ficção científica para se tornar uma realidade transformadora em nosso cotidiano. Longe de ser apenas uma promessa futurista, ela já está moldando a forma como empresas e organizações tomam decisões, tornando-as mais rápidas, precisas e, acima de tudo, estratégicas. A capacidade de processar e analisar…
-
Muitas pequenas empresas não têm orçamento para um CRM robusto, mas isso não significa que não possam organizar o atendimento e o relacionamento com clientes. Com planilhas bem estruturadas, é possível ter uma gestão organizada e dar o primeiro passo rumo a uma operação mais profissional. Aqui vão dicas práticas: 1. Planilha de carteira de…
-
O consumidor atual é multicanal por natureza. Ele pode iniciar um contato pelo WhatsApp, dar continuidade por e-mail, buscar informações em um aplicativo e finalizar a conversa por telefone. Para ele, não importa o canal — o que realmente conta é a continuidade da experiência. É aqui que entra o conceito de integração omnichannel: uma…
CXone9 - Unificando Soluções, Elevando a Experiência 