CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência

O comportamento de consumo muda conforme novas gerações entram no mercado. Cada grupo traz suas próprias expectativas, valores e forma de se relacionar com marcas. Hoje, a Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) está no centro dessa transformação, moldando não apenas como compramos, mas também como empresas precisam se posicionar.

🕰️ Linha do tempo da evolução dos consumidores

• Baby Boomers (1946 – 1964): cresceram em um período de estabilidade econômica. O consumo estava associado a status e segurança. Valorizavam marcas tradicionais, propaganda em massa e compras presenciais.
• Geração X (1965 – 1980): foram marcados pelo início da globalização e pela chegada da tecnologia nos lares. Valorizam qualidade e praticidade, mas ainda preferem interações presenciais e atendimento humano.
• Millennials (1981 – 1994): primeira geração digital nativa. Adotaram o e-commerce, aplicativos e serviços por assinatura. Valorizam conveniência, experiências e marcas com propósito.
• Geração Z (1995 – 2010): totalmente conectados, não distinguem o físico do digital. Compram pelo TikTok, seguem tendências vindas de influenciadores e memes, e cobram posicionamento das marcas em pautas sociais e ambientais.

Cada geração influenciou a anterior e abriu espaço para novos modelos de consumo. Agora, a Gen Z redefine padrões em tempo real, acelerando a transformação do mercado.

🌍 O que a Gen Z valoriza

1. Experiência fluida: não existe “online” e “offline”, tudo precisa estar conectado.
2. Autenticidade: preferem marcas que falam sua língua e não escondem seus erros.
3. Propósito: sustentabilidade, inclusão e diversidade são critérios de escolha.
4. Velocidade e conveniência: apps, pagamentos instantâneos e entregas rápidas são obrigatórios.

📱 O impacto no consumo

O que antes era definido por anúncios de TV hoje acontece em tempo real no feed. Um vídeo viral no TikTok pode esgotar um produto em horas. As marcas brasileiras já sentem isso: o Nubank, por exemplo, conquistou a confiança da Gen Z com comunicação simples e transparente, enquanto a Magalu se destaca pelo uso inovador de influenciadores digitais, como a Lu, para criar proximidade com esse público.

🚀 Os próximos desafios

Se a Geração Z já revolucionou o mercado, o que vem a seguir?

• Hiperpersonalização: consumidores querem experiências únicas, feitas sob medida para suas necessidades.
• Consumo consciente: a cobrança por sustentabilidade vai aumentar, e marcas precisarão provar impacto real, não apenas marketing.
• Economia da atenção: prender o olhar dessa geração será cada vez mais difícil; o conteúdo precisa ser rápido, visual e engajador.
• Nova geração de consumidores (Geração Alpha): nascidos a partir de 2010, já crescem com IA, realidade aumentada e metaverso. Eles prometem levar o consumo para um nível ainda mais imersivo.

A Geração Z não é apenas uma nova leva de consumidores: é um divisor de águas. Ao priorizar autenticidade, propósito e experiências digitais, eles obrigam empresas a se reinventarem constantemente. O futuro do consumo será ainda mais dinâmico, e só as marcas que entenderem essa lógica conseguirão se manter relevantes diante das próximas gerações.