CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência

No cenário atual, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente para se diferenciar. O verdadeiro diferencial competitivo está em como as empresas conseguem encantar, fidelizar e transformar clientes em promotores. E no Brasil, algumas marcas têm se tornado referência em Experiência do Cliente (CX), mostrando que ouvir, personalizar e inovar gera resultados reais.

Exemplos práticos de CX no Brasil

1. Nubank
O Nubank revolucionou o setor financeiro brasileiro com uma proposta simples: colocar o cliente no centro. Desde o início, a fintech apostou em um atendimento humano, ágil e sem burocracia. Além disso, investe em personalização e tecnologia para simplificar a vida do usuário.
🔗 Saiba mais: Nubank

2. Magazine Luiza (Magalu)
A Magalu se destacou ao investir em uma estratégia omnichannel robusta. Ao integrar canais digitais e físicos, conseguiu oferecer uma experiência fluida, onde o cliente pode transitar entre loja física, aplicativo e site sem fricções. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento e maior satisfação dos consumidores.
🔗 Saiba mais: Magalu

3. Will Bank
O Will Bank, fintech brasileira, mostrou como a qualidade no atendimento pode impactar diretamente a satisfação do cliente. Com a adoção de ferramentas de gestão de qualidade (Quality Management), conseguiu melhorar o desempenho dos agentes e aumentar o CSAT em mais de 25 pontos percentuais.
🔗 Saiba mais: Will Bank

4. INDECX
A INDECX é uma empresa brasileira que se tornou referência em monitoramento da experiência do cliente. Com base em pesquisas e escuta ativa, desenvolve estratégias que ajudam empresas a entender melhor seus consumidores. O reconhecimento veio em nível internacional, ao ser premiada no Customer Centricity World Series como uma das melhores soluções de CX do mundo.
🔗 Saiba mais: IndeCX

🔍 Lições principais desses cases brasileiros

• Empatia e personalização: o cliente não quer ser mais um número, e empresas como Nubank mostram isso diariamente.
• Integração de canais: Magalu demonstra que omnichannel bem executado simplifica a vida do cliente.
• Gestão de qualidade no atendimento: Will Bank evidencia que medir, treinar e aprimorar equipes reflete direto no CSAT.
• Escuta ativa e inovação contínua: INDECX comprova que ouvir clientes com atenção gera insights para crescer de forma sustentável.

CX não é custo, é investimento estratégico. Empresas brasileiras têm mostrado ao mundo que inovar na forma de atender, ouvir e cuidar do cliente pode ser o maior diferencial competitivo de uma marca. A chave está em unir processos, tecnologia e, acima de tudo, humanidade.