CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
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Como vimos em nosso artigo anterior, em Tecnologia, o atendimento e o suporte são a linha de frente da operação. É nesse ponto de contato que problemas são solucionados, expectativas são alinhadas e a percepção do cliente sobre a empresa é construída. Por isso, estruturar uma equipe de atendimento e suporte vai muito além de…
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Aqui iniciamos nossa jornada para a criação de times estruturados e com alta perfomance.Quando estamos estuturamos uma equipe do zero, logo pensamos: Qual a quantidade de pessoas vou precisar contratar? Qual perfil preciso ter?E é sobre isso que vamos falar!1. Já iniciamos com a dúvida mais frequente: quantidade de pessoas A quantidade de pessoas na…
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Este blog será um espaço dedicado a compartilhar experiências e reflexões sobre gestão de equipes no setor de tecnologia, com foco especial em áreas estratégicas como atendimento ao cliente, suporte técnico, experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS), implantação de soluções, gestão de projetos e desenvolvimento de produtos. A proposta é oferecer conteúdo prático…
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