CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Gestão de projetos
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Abaixo está um modelo de KPIs de Experiência do Cliente por setor, focado em mostrar como cada área impacta diretamente a CX, mesmo quando não fala com o cliente todos os dias. KPIs de Experiência do Cliente por Área Área Impacto direto na CX KPIs essenciais Alerta de Experiência Ruim Marketing Cria expectativa e promessa…
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Falar sobre Experiência do Cliente ainda é, para muitas empresas, falar apenas de atendimento, suporte ou Customer Success. Mas essa é uma visão limitada – e perigosa. A experiência do cliente não nasce em um setor específico e tampouco termina quando o contrato é assinado. Ela começa no primeiro contato com a marca e é…
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As ferramentas de IoT (Internet das Coisas) deixaram de ser apenas um diferencial tecnológico e passaram a ocupar um papel estratégico na fidelização de clientes e na construção de produtos mais robustos, confiáveis e orientados à experiência. Ao conectar produtos, pessoas e sistemas em tempo real, o IoT transforma dados em valor contínuo – tanto…
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Quando o Customer Success vira apagador de incêndios – e como mudar essa realidade Em teoria, Customer Success (CS) existe para garantir que o cliente alcance valor contínuo com o produto ou serviço. Na prática, porém, muitas equipes vivem um dilema silencioso: ser CS ou atuar em modo SOS o tempo todo. O que começa…
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Em um cenário cada vez mais competitivo e centrado no cliente, entender profundamente quem é o seu público deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica. Criar perfis e personas bem definidos permite que empresas tomem decisões mais assertivas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Marketing, Produto e Vendas. Mais…
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Em empresas de serviços e tecnologia – especialmente no modelo SaaS – é comum surgirem atritos entre os times de Comercial, Implantação (Onboarding) e Customer Success. Cada área possui metas, pressões e perspectivas diferentes, o que pode gerar ruídos, desalinhamentos e até conflitos que afetam diretamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.…
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A comunicação como essência da liderança Liderar é, acima de tudo, comunicar com propósito. Não existe liderança sem clareza de mensagem, empatia e influência positiva.A forma como o líder se expressa – verbalmente ou não – define o clima do time, o engajamento e até o sucesso das entregas. Uma comunicação eficaz conecta, inspira e…
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Ser líder, hoje, vai muito além de ocupar um cargo de gestão. Liderar é sobre influenciar, inspirar e desenvolver pessoas, equilibrando competências técnicas (hard skills) e comportamentais (soft skills).No passado, bastava dominar processos, ferramentas e números. Hoje, em um mundo digital, dinâmico e centrado em pessoas, o líder moderno precisa unir racionalidade e empatia, estratégia…
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Um novo cenário multigeracional Nunca houve um momento tão diverso nas equipes quanto agora. No mesmo ambiente de trabalho convivem Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z – cada uma com seus valores, expectativas e formas de enxergar o mundo.Essa pluralidade é uma das maiores riquezas (e também um dos maiores desafios) da liderança…
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O avanço da transformação digital trouxe uma nova configuração para o ambiente corporativo. Em meio a metodologias ágeis, dados em tempo real, inteligência artificial e automação, o papel do líder em tecnologia vai muito além de gerenciar projetos ou supervisionar códigos – trata-se de guiar pessoas em meio à constante mudança.Liderar em tecnologia significa alinhar…
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