CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Customer Success
-
Muitas pequenas empresas não têm orçamento para um CRM robusto, mas isso não significa que não possam organizar o atendimento e o relacionamento com clientes. Com planilhas bem estruturadas, é possível ter uma gestão organizada e dar o primeiro passo rumo a uma operação mais profissional. Aqui vão dicas práticas: 1. Planilha de carteira de…
-
O consumidor atual é multicanal por natureza. Ele pode iniciar um contato pelo WhatsApp, dar continuidade por e-mail, buscar informações em um aplicativo e finalizar a conversa por telefone. Para ele, não importa o canal — o que realmente conta é a continuidade da experiência. É aqui que entra o conceito de integração omnichannel: uma…
-
Nos últimos anos, a forma como empresas interagem com seus clientes passou por uma transformação significativa. A demanda por respostas rápidas, soluções precisas e experiências consistentes fez com que a automação se tornasse não apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica. O papel da automação no atendimento Ferramentas como chatbots inteligentes, centrais de autoatendimento e…
CXone9 - Unificando Soluções, Elevando a Experiência 