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Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Customer Success
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Sabemos que na maiora das empresas, é comum que uma mesma pessoa assuma mais de uma função dentro de Customer Success, acumulando especialidades. No entanto, à medida que a base de clientes cresce, torna-se essencial especializar o time para garantir eficiência e qualidade no atendimento. Primeiro, é preciso pensar nas pessoas certas para o perfil…
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Entrando em um dos meus assuntos preferidos!!!Nos últimos anos, duas áreas ganharam muito destaque no mundo dos negócios: Customer Success (CS) e Customer Experience (CX).Ambos os conceitos são fundamentais para empresas que desejam crescer de forma sustentável e conquistar clientes leais, mas ainda geram dúvidas: são a mesma coisa? A resposta é não. Embora se…
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Em meio à revolução tecnológica e à ascensão da Inteligência Artificial (IA), surge uma questão fundamental: a tecnologia substituirá a interação humana? A resposta é clara: não. A IA é uma ferramenta poderosa para otimizar, analisar e automatizar, mas ela nunca será um substituto completo para o que nos torna essencialmente humanos: a capacidade de…
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No dia a dia, a IA deixou de ser uma ferramenta de nicho para se tornar um assistente indispensável para profissionais de atendimento, Customer Success (CS) e Customer Experience (CX). O foco é otimizar o tempo, automatizando tarefas repetitivas, e melhorar o poder de análise, fornecendo insights que a inteligência humana sozinha não conseguiria extrair.…
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A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito de ficção científica para se tornar uma realidade transformadora em nosso cotidiano. Longe de ser apenas uma promessa futurista, ela já está moldando a forma como empresas e organizações tomam decisões, tornando-as mais rápidas, precisas e, acima de tudo, estratégicas. A capacidade de processar e analisar…
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Muitas pequenas empresas não têm orçamento para um CRM robusto, mas isso não significa que não possam organizar o atendimento e o relacionamento com clientes. Com planilhas bem estruturadas, é possível ter uma gestão organizada e dar o primeiro passo rumo a uma operação mais profissional. Aqui vão dicas práticas: 1. Planilha de carteira de…
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O consumidor atual é multicanal por natureza. Ele pode iniciar um contato pelo WhatsApp, dar continuidade por e-mail, buscar informações em um aplicativo e finalizar a conversa por telefone. Para ele, não importa o canal — o que realmente conta é a continuidade da experiência. É aqui que entra o conceito de integração omnichannel: uma…
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Nos últimos anos, a forma como empresas interagem com seus clientes passou por uma transformação significativa. A demanda por respostas rápidas, soluções precisas e experiências consistentes fez com que a automação se tornasse não apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica. O papel da automação no atendimento Ferramentas como chatbots inteligentes, centrais de autoatendimento e…
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