CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
Categoria: Customer Success
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Quando falamos em experiência do cliente (CX), muitas vezes pensamos em processos, tecnologia e jornada de consumo. No entanto, existe um fator essencial que sustenta tudo isso: a experiência do funcionário (EX). Funcionários engajados, motivados e bem apoiados criam interações mais humanas, resolutivas e encantadoras. Por outro lado, colaboradores sobrecarregados, desmotivados ou sem as ferramentas…
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A Inteligência Artificial já não é mais apenas tendência , ela está mudando a forma como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos. Hoje existem ferramentas que simplificam tarefas, economizam tempo e até ajudam a criar experiências únicas. Neste artigo, reuni 8 soluções de IA que podem fazer diferença no seu dia a dia. Vamos conhecer? 🚀…
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Já ouviram falar dela? O NotebookLM é uma ferramenta de pesquisa e escrita experimental desenvolvida pelo Google. Sua principal função é atuar como um “assistente de pesquisa” que te ajuda a analisar e sintetizar grandes quantidades de informação. Ele faz isso utilizando a inteligência artificial para ler e compreender seus documentos (como arquivos de texto,…
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Essa semana vou compartilhar com vocês algumas ferramentas de Inteligência Artificial que uso no meu dia a dia.E para começar, apresento a Gamma — já conhece?Ela é uma solução incrível para a criação de apresentações em slides, tornando o processo muito mais rápido e profissional. Ideal para reuniões e para apresentar resultados de forma clara…
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A falta de orçamento para ferramentas não impede a implementação de uma estratégia de Voz do Cliente (VOC) eficaz. Na verdade, muitas das melhores fontes de feedback são gratuitas e dependem muito mais de organização e criatividade do que de investimento financeiro. A chave está em usar os canais que sua empresa já possui, aproveitando…
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Plataformas para Captura da Voz do Cliente Coletar o feedback de forma eficiente exige as ferramentas certas. Felizmente, o mercado oferece uma variedade de plataformas, cada uma com suas especialidades. Elas podem ser divididas em algumas categorias principais: 1. Plataformas de Pesquisa e Feedback Estas são as ferramentas mais tradicionais e diretas para coletar a…
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A previsibilidade e a consistência são fundamentais para garantir a melhor experiência ao cliente. Dentro da área de Customer Success, uma das ferramentas mais eficazes para alcançar esse objetivo são os Playbooks. Eles funcionam como guias práticos que orientam as equipes em diferentes momentos da jornada do cliente, oferecendo clareza sobre o que fazer, quando…
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Um dos principais desafios de Customer Success é garantir que cada CSM (Customer Success Manager) saiba exatamente quais clientes atende, como priorizá-los e quais rituais de acompanhamento seguir. Esse processo, conhecido como Gestão de Carteira, evoluiu muito no mercado e hoje segue modelos bastante claros. Segmentação da Base de Clientes A segmentação é o primeiro…
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Depois de estruturar o time de Customer Success, definir perfis de contratação, estabelecer OKRs e KPIs, chega o momento de dar o próximo passo: organizar a jornada interna da equipe. É nessa fase que os processos se tornam fundamentais, pois são eles que garantem clareza, eficiência e consistência na entrega de valor para o cliente.…
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O NPS (Net Promoter Score) foi criado para medir a relação do cliente com a marca como um todo , e não apenas com um produto, funcionalidade ou ponto de contato específico. A ideia é entender a lealdade e a disposição do cliente em recomendar a empresa, o que envolve tudo: produto, atendimento, preço, marketing,…
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