Meu nome é Regiane e tenho 15 anos de experiência dedicados ao Atendimento ao Cliente, com uma trajetória construída desde a linha de frente até a gestão estratégica de operações. Nos últimos 5 anos, meu foco tem sido atuar de forma estratégica na fidelização e retenção de clientes, liderando iniciativas que aumentaram a satisfação, otimizaram processos e contribuíram para o crescimento sustentável das empresas em que atuei.
Ao longo da minha carreira, desenvolvi e treinei equipes de alta performance nas áreas de atendimento, suporte técnico, experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS) e implantação de soluções, sempre com o objetivo de gerar valor e fortalecer o relacionamento com o cliente. Também tenho experiência na gestão de projetos e no desenvolvimento de produtos, conectando as necessidades do mercado às estratégias internas das empresas.
Este blog será um espaço para compartilhar experiências, cases reais e reflexões sobre gestão de equipes no setor de tecnologia, explorando desde estratégias para formar times de alta performance até técnicas para otimizar processos e métricas.
Outro ponto central será mostrar como as ferramentas de Inteligência Artificial podem potencializar resultados, automatizar tarefas, personalizar a experiência do cliente e apoiar líderes e equipes na tomada de decisão de forma mais ágil e assertiva.
A proposta é transformar este espaço em um ponto de encontro para líderes, gestores e profissionais que desejam unir gestão, tecnologia e inovação para impulsionar negócios e criar jornadas de cliente mais eficientes, encantadoras e memoráveis.
CXone9 - Unificando Soluções, Elevando a Experiência 