CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
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Este diagnóstico tem como objetivo avaliar o quanto a experiência do cliente está integrada à cultura, aos processos e às decisões da empresa, considerando todas as áreas, e não apenas atendimento ou Customer Success. Ele pode ser aplicado como: Como funciona o diagnóstico Cada afirmação deve ser avaliada em uma escala de 1 a 5,…
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Abaixo está um modelo de KPIs de Experiência do Cliente por setor, focado em mostrar como cada área impacta diretamente a CX, mesmo quando não fala com o cliente todos os dias. KPIs de Experiência do Cliente por Área Área Impacto direto na CX KPIs essenciais Alerta de Experiência Ruim Marketing Cria expectativa e promessa…
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Falar sobre Experiência do Cliente ainda é, para muitas empresas, falar apenas de atendimento, suporte ou Customer Success. Mas essa é uma visão limitada – e perigosa. A experiência do cliente não nasce em um setor específico e tampouco termina quando o contrato é assinado. Ela começa no primeiro contato com a marca e é…
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As ferramentas de IoT (Internet das Coisas) deixaram de ser apenas um diferencial tecnológico e passaram a ocupar um papel estratégico na fidelização de clientes e na construção de produtos mais robustos, confiáveis e orientados à experiência. Ao conectar produtos, pessoas e sistemas em tempo real, o IoT transforma dados em valor contínuo – tanto…
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