CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
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Quando o Customer Success vira apagador de incêndios – e como mudar essa realidade Em teoria, Customer Success (CS) existe para garantir que o cliente alcance valor contínuo com o produto ou serviço. Na prática, porém, muitas equipes vivem um dilema silencioso: ser CS ou atuar em modo SOS o tempo todo. O que começa…
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Durante muito tempo, o mercado acreditou que preço e produto eram os principais fatores de decisão de compra. No entanto, esse cenário mudou de forma significativa. Hoje, vivemos a era da experiência, em que o cliente escolhe marcas não apenas pelo que elas oferecem, mas principalmente pela forma como se relacionam, se comunicam e fazem…
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Em um cenário cada vez mais competitivo e centrado no cliente, entender profundamente quem é o seu público deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica. Criar perfis e personas bem definidos permite que empresas tomem decisões mais assertivas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Marketing, Produto e Vendas. Mais…
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