CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
-
Em empresas de serviços e tecnologia – especialmente no modelo SaaS – é comum surgirem atritos entre os times de Comercial, Implantação (Onboarding) e Customer Success. Cada área possui metas, pressões e perspectivas diferentes, o que pode gerar ruídos, desalinhamentos e até conflitos que afetam diretamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.…
CXone9 - Unificando Soluções, Elevando a Experiência 