CXone9 – Unificando Soluções, Elevando a Experiência
Artigos sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte, Gestão de pessoas, Estratégia e Negócios
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Em meio à revolução tecnológica e à ascensão da Inteligência Artificial (IA), surge uma questão fundamental: a tecnologia substituirá a interação humana? A resposta é clara: não. A IA é uma ferramenta poderosa para otimizar, analisar e automatizar, mas ela nunca será um substituto completo para o que nos torna essencialmente humanos: a capacidade de…
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No dia a dia, a IA deixou de ser uma ferramenta de nicho para se tornar um assistente indispensável para profissionais de atendimento, Customer Success (CS) e Customer Experience (CX). O foco é otimizar o tempo, automatizando tarefas repetitivas, e melhorar o poder de análise, fornecendo insights que a inteligência humana sozinha não conseguiria extrair.…
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A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito de ficção científica para se tornar uma realidade transformadora em nosso cotidiano. Longe de ser apenas uma promessa futurista, ela já está moldando a forma como empresas e organizações tomam decisões, tornando-as mais rápidas, precisas e, acima de tudo, estratégicas. A capacidade de processar e analisar…
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Muitas pequenas empresas não têm orçamento para um CRM robusto, mas isso não significa que não possam organizar o atendimento e o relacionamento com clientes. Com planilhas bem estruturadas, é possível ter uma gestão organizada e dar o primeiro passo rumo a uma operação mais profissional. Aqui vão dicas práticas: 1. Planilha de carteira de…
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O consumidor atual é multicanal por natureza. Ele pode iniciar um contato pelo WhatsApp, dar continuidade por e-mail, buscar informações em um aplicativo e finalizar a conversa por telefone. Para ele, não importa o canal — o que realmente conta é a continuidade da experiência. É aqui que entra o conceito de integração omnichannel: uma…
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Nos últimos anos, a forma como empresas interagem com seus clientes passou por uma transformação significativa. A demanda por respostas rápidas, soluções precisas e experiências consistentes fez com que a automação se tornasse não apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica. O papel da automação no atendimento Ferramentas como chatbots inteligentes, centrais de autoatendimento e…
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Nos últimos anos, as áreas dedicadas ao cliente — como Atendimento, Suporte, Customer Experience (CX), Sucesso do Cliente (CS) e Onboarding — ganharam relevância estratégica dentro das organizações. O motivo é simples: a experiência que uma empresa oferece deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser fator decisivo na retenção e fidelização. O…
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O comportamento do consumidor passou por transformações profundas nas últimas décadas, moldado por avanços tecnológicos, mudanças sociais e novas formas de comunicação. Cada período trouxe um conjunto de expectativas, valores e hábitos que impactaram diretamente como empresas precisam se relacionar com seu público. Anos 80 e 90 – O cliente passivo e fiel à marca…
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Nos últimos anos, a experiência do cliente (CX) deixou de ser um diferencial para se tornar um fator decisivo na competitividade das empresas. Em um mercado cada vez mais digital e conectado, o consumidor espera não apenas qualidade no produto ou serviço, mas também agilidade, personalização e facilidade de interação. Nesse cenário, a tecnologia surge…
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Este blog será um espaço dedicado a compartilhar experiências e reflexões sobre gestão de equipes no setor de tecnologia, com foco especial em áreas estratégicas como atendimento ao cliente, suporte técnico, experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS), implantação de soluções, gestão de projetos e desenvolvimento de produtos. A proposta é oferecer conteúdo prático…
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